2009年3月18日 星期三
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2009年3月16日 星期一
日本九州札記
旅遊是用眼觀察、欣賞，用心體會、領悟。這次參加雄獅旅遊五天的九州行程，讓我有較以往旅遊不同的感受！日本的服務業從業人員，不論是在機場、餐廳、飯店或商店與他們的接觸，感覺多是笑容可掬、親切有禮，讓人倍感溫馨；其中有幾個畫面更是讓我印象深刻----，當車子下午四點多鐘，車子途經福岡市區時，導遊提醒我們向窗外望去，看見有三位中學生正騎著腳踏車向我們揮手致意，導遊提醒我們也趕快向他們揮揮手，原來在當地的學校教育，從小告訴他們要對外國觀光客友善。
第二天在豪斯登堡內遊玩時，一位服務人員跑來將一個手提袋交給我們的導遊，原來是一位團員將此物遺忘在旅館中，他們的工作人員聯絡上導遊後又親自送來，讓人感到溫暖。
第三天要離開飯店時，在遊覽車上看到長崎飯店的二位服務人員，在停車場旁向一台台將離開的車上旅客們揮手告別，他們掛著誠懇的笑容揮動著手，直到遊覽車行駛已經100多公尺消失在視野後，又深深鞠上90度的彎腰禮，日本真是個多禮的民族。
第四天當地下雨了，我們參觀完「阿蘇猿猴劇場」表演的節目後，即將離開劇場門口時，其中一位工作人員跑過來將一把雨傘交給我們的團員，我看見那位團員臉上又驚又喜的笑容，原來是他看完表演後，忘了將雨傘帶走，
當時我真佩服這位服務人員，能夠從這團40位團員中，認出這位旅客，不得不佩服他們的效率啊！
第五天回到桃園機場，看到行李轉盤上東倒西歪的行李，旁邊和我等待拿行李的團員說：「去日本福岡機場拿行李時，他們的行李箱排的井然有序，行李把手都面向旅客容易握的位置，而我們卻要用抬的下來！」我聽了不禁尷尬的搖搖頭笑了笑。
準備搭機場巴士回到家時，看見一位客運司機正對在大小聲，原來有位東南亞的旅客，希望司機再等一下她的朋友上車，原來她朋友上廁所去了，那位司機凶巴巴的樣子，讓人不敢領教！
常聽朋友說去過了日本還想再去，這一趟遊玩下來，我終於了解其實日本的風景並不怎樣特別美，但其整體的觀光水準及從事服務業的人員素質，才是吸引遊客想再去遊覽的原因啊！所謂「以客為尊、敬業態度、國民外交」我又有了深一層的認識與體會！
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